Tool-Support und Beratung

Essentieller Tool-Support – Schnelle Hilfe, wenn es darauf ankommt

Technischer Support hilft: Unser Essential Support Package garantiert schnelle Reaktionszeiten und technisches Fachwissen für Ihren laufenden Betrieb. Unser Essential Support Package umfasst E-Mail-Support für technische Fragen zu Enterprise Architect, Pro Cloud Server und Prolaborate. Wenn Sie Enterprise Architect-Lizenzen erwerben oder Ihren Wartungsvertrag verlängern, haben Sie 12 Monate lang Anspruch auf die folgenden Leistungen.

Inkludierte Leistungen:

  • Beschränkt auf E-Mail-Support
  • Grundlegendes Setup und Konfiguration von Enterprise Architect und zugehörigen Tools
  • Bereitstellung von Downloads für Enterprise Architect, Pro Cloud Server und Keystore für Benutzer mit abgelaufener Wartung (nur EA-Versionen verfügbar, die während der aktiven Wartung verfügbar waren)
  • Unterstützung bei der Navigation durch die Benutzeroberfläche und beim Auffinden bestimmter Funktionen/Optionen in unseren Tools
  • Basis-Fehlerbehebung bei Bugs und Problemen in Enterprise Architect und zugehörigen Tools (dies umfasst gegebenenfalls die Übermittlung eines Fehlerberichts an das Head Office)
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Professional Package – Mehr als nur Support

Proaktiver Support und individuelle Lösungen: Das Professional-Package bietet Ihnen zusätzliche Beratung zu Best Practices, Anpassungen und Integration – ideal für Teams, die aktiv mit Modellen arbeiten. Unser Professional-Paket deckt komplexe und individuelle Modellierungsanfragen ab. Für spezielle Fragen stehen Ihnen auch Experten aus unserem Schulungsteam zur Verfügung. Zusätzlich zur Unterstützung via E-Mail bieten wir Ihnen direkten, praxisnahen Support über unseren Screensharing-Service, um optimale Ergebnisse zu gewährleisten.

Inkludierte Leistungen:

  • Direkter Zugang zu unserem Expertenteam per E-Mail und Support per Bildschirmfreigabe
  • Benutzersupport für Enterprise Architect, einschließlich Fehleranalyse und Entwicklung von Workarounds
  • Implementierung von Workarounds auf Zeit- und Materialbasis
  • Modellprüfung: Analyse und Beratung zur Modelloptimierung
  • Anpassung individuell entwickelter Komponenten bei Produkt-Upgrades
  • Garantierte Reaktionszeit innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten der SparxSystems Software GmbH in Österreich
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Strategic Package – Mit Beratung zum Erfolg

Ihr Berater und Sparringspartner für komplexe Herausforderungen: Mit dem Strategic Package erhalten Sie maßgeschneiderte Support-Leistungen, fundiertes Tool-Know-how und strategische Beratung – ideal für Unternehmen mit hohem Entwicklungsgrad oder komplexen Anforderungen. Vertrauen Sie bei jeder komplexen Herausforderung auf unsere Experten: Wenn Sie online keine Antwort finden, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Unsere Experten machen es Ihnen leicht, selbst die schwierigsten Probleme zu lösen, sodass Sie schnell die Antworten erhalten, die Sie benötigen.

Inkludierte Leistungen:

  • Wir sind Ihr strategischer Partner bei der Entwicklung und Verfeinerung Ihres Modellierungsansatzes.
  • Wir geben bewährte Best Practices weiter, um Ihre spezifischen Herausforderungen zu bewältigen.
  • Wir helfen Ihnen dabei, bestehende Lösungen an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen.
  • Schneller Kompetenzaufbau für Ihr Team, um rasche und wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen.
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